מדיניות החזרות וביטולים

(מותאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981)

מדיניות זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה ולספק ללקוחותינו חוויית קנייה בטוחה ונוחה. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן:

1.1 מוצרים שאינם מותאמים אישית

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי — המאוחר מביניהם.

1.2 מוצרים שהוזמנו מרחוק (אונליין)

החוק מאפשר ביטול בתוך 14 ימים, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקתו.

1.3 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לפי חוק

החוק קובע כי לא ניתן להחזיר:

• • מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (מידות/הדפסה/התאמה אישית)

  • מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית ושלא ניתן להשיבם למצב חדש

  • מוצרים היגייניים לאחר פתיחה

  • מידע דיגיטלי שנמסר בפועל

  • מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות

2. תנאי החזרה

כדי לבצע החזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, פגם או נזק

  • יש להציג קבלה/הוכחת רכישה

  • ההחזרה תתבצע לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או התקבלה טעות מצדנו

3. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:

• • ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה

  • יוחזר סכום העסקה בניכוי דמי ביטול

  • בהתאם לחוק, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם

  • אם המוצר פגום או התקבלה טעות במשלוח — לא ייגבו דמי ביטול כלל

4. ביטול עסקה לפני משלוח

אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה לפני שהמוצר נשלח, יבוצע החזר מלא ללא דמי ביטול.

5. ביטול עסקה על ידי העסק

אנו רשאים לבטל עסקה במקרים חריגים כגון:

• • תקלה טכנית באתר

  • מוצר שאזל מהמלאי

  • חשד להונאה במקרה כזה יינתן החזר מלא ללקוח.

6. מוצרים פגומים או טעות במשלוח

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שגוי:

• • יש לדווח לנו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר

  • אנו נחליף את המוצר ללא עלות או נבצע החזר מלא

  • במקרים אלו עלות ההחזרה תחול עלינו

7. אופן יצירת קשר

לביצוע החזרה או ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• • טלפון

  • דוא"ל

  • טופס יצירת קשר באתר

פרטי יצירת הקשר מופיעים בתחתית האתר.