מדיניות החזרים

האתר Tesseract Israel (tesseract-israel.com) מופעל על ידי אקסטופ ישראל בע"מ, ח.פ. 517364311, היבואנית של מוצרי TESSERACT בישראל.

(בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010)

מדיניות זו חלה על עסקאות שבוצעו מול אקסטופ ישראל בע"מ (ח.פ. 517364311) באתר, בטלפון או בוואטסאפ.

1. ביטול עסקה על ידי הלקוח

1.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

1.2 לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מקבלת מעמד עולה), רשאי לבטל עסקה שכללה שיחה בינו לבין העסק (לרבות בטלפון או בוואטסאפ) בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. יש לצרף להודעת הביטול תעודה המעידה על הזכאות.

1.3 מותר לפתוח את האריזה ולבדוק את המוצר. זכות הביטול חלה כל עוד לא נעשה במוצר שימוש והוא לא נפגם.

1.4 בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה למוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון, בדוא"ל או בטופס יצירת הקשר באתר (פרטים בסעיף 7). בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

3. החזר כספי

3.1 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

3.2 בביטול שאינו נובע מפגם או מטעות שלנו, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

3.3 את המוצר יש להחזיר לנקודת האיסוף שלנו בראשון לציון בתיאום מראש, או לשלוח אלינו. עלות ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מטעות שלנו.

4. ביטול לפני משלוח

ביטול עסקה לפני שהמוצר נשלח או נמסר, לרבות הזמנה מוקדמת, יזכה בהחזר מלא ללא דמי ביטול.

5. מוצר פגום או טעות במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או מוצר שגוי, נחליף אותו או נבטל את העסקה ונחזיר את מלוא הסכום, ללא דמי ביטול ועל חשבוננו. מומלץ לבדוק את המוצר עם קבלתו ולעדכן אותנו בהקדם, בצירוף תמונות.

6. ביטול עסקה על ידי העסק

אנו רשאים לבטל עסקה במקרים חריגים, כגון תקלה טכנית באתר, טעות מהותית במחיר, מוצר שאזל מהמלאי או חשד להונאה. במקרה כזה יינתן ללקוח החזר מלא.

7. יצירת קשר

אקסטופ ישראל בע"מ
טלפון: 055-2509199
דוא"ל: info@xtop-israel.co.il
כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 10199, באר יעקב
או דרך טופס יצירת הקשר באתר.