מדיניות משלוחים – אקסטופ ישראל בע"מ

מדיניות משלוחים זו נועדה להבטיח שקיפות מלאה ולספק ללקוחותינו מידע ברור לגבי זמני אספקה, עלויות ותנאי משלוח. הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. זמני אספקה

אנו עושים כל מאמץ לספק את המוצרים במהירות האפשרית.

• זמן אספקה ממוצע באמצעות צ'יטה: 3–7 ימי עסקים

• משלוחים לאזורים מרוחקים (אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובים קטנים): עד 10 ימי עסקים

• ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון עומסים בחברת המשלוחים, מזג אוויר, חגים או כוח עליון.

ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים.

2. עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר.

אפשרויות משלוח:

• משלוח עד הבית באמצעות צ'יטה – המחיר יופיע בעת ההזמנה

• איסוף מנקודת חלוקה של צ'יטה – אם זמין באזור הלקוח

• איסוף עצמי – ללא עלות, באזור ראשון לציון (והסביבה), בתיאום מראש

3. מעקב משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח ללקוח מספר מעקב (אם קיים) באמצעות דוא"ל או SMS. ניתן לעקוב אחר המשלוח באתר של צ'יטה.

4. אחריות למשלוח

אקסטופ ישראל בע"מ אחראית למסירת המוצר עד למסירה לחברת המשלוחים. מרגע שהמוצר נמסר לידי צ'יטה, האחריות הלוגיסטית עוברת אליה — אך אנו מלווים את הלקוח בכל בעיה עד לפתרון מלא.

במקרה של משלוח שלא הגיע, עיכוב חריג או אובדן — נטפל מול צ'יטה עד למציאת פתרון.

5. כתובת שגויה או אי־מענה

אם הלקוח הזין כתובת שגויה או לא היה זמין לקבלת המשלוח:

• ייתכן חיוב נוסף עבור ניסיון משלוח חוזר

• זמן האספקה עשוי להתארך

• האחריות לעיכוב אינה עלינו

6. איסוף עצמי

איסוף עצמי מתבצע בתיאום מראש בלבד. יש להגיע לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה. הזמנה שלא נאספה תוך 30 יום עשויה להתבטל.

7. עיכובים חריגים

במקרים של עומסים, מבצעים גדולים, חגים או אירועים מיוחדים — ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. אנו מתחייבים לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב משמעותי.

8. יצירת קשר

לשאלות או בירורים בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:

אקסטופ ישראל בע"מ 

טלפון: +972542321065 

דוא"ל: shlomi.hess@gmail.com 

טופס יצירת קשר באתר